我有一個很好的朋友叫車輪餅。
(因為他很愛吃車輪餅，芋頭口味是他的最愛)
他在出版社當行銷企畫，
工作內容是幫出版社出版的新書提案給通路，
以期創造好的銷售量。
車輪餅常常跟我分享他在工作上的點點滴滴。
他最近跟我分享，他與出版社一位編輯互動的過程。
車輪餅：「請問這本書和坊間說話術的書有何不同？」
編輯：「你這個問題範圍好大喔！
是不是我給你的新書資料上寫得不清楚？還是哪裡有問題？」
車輪餅：「沒有呀！只是我覺得這本書最大特色是以女性的角度來寫說話術，不知還有沒有別的？」
編輯：「喔！原來如此。因為你之前那樣問，會讓我以為是不是我在新書資料上寫的不好，看不出特色，這會讓我很挫折，甚至我會以為你沒看過資料就問我。我知道你會問我問題代表重視這本書，希望它賣的好，但我希望能先聽聽你對這本書的看法，我們再討論會比較好。」
車輪餅：「好的，我知道了，我們可能有一些誤會，是我表達不夠好，下次我會注意。謝謝！」
我聽完車輪餅的分享，不禁覺得又是一個很有趣的案例。
我所觀察到的事情有二點：
1.編輯和行銷的角度不同：編輯所說所寫的本書特色，可能別本書也適用，並不是這本書獨有的特點；而行銷因為要說服通路和媒體要有好的曝光，所以會聚焦在這本書跟其他同質性的書的不同點，也就是差異化，而書的特點要鮮明且能說服自己。兩者角度不同，溝通上自然會有落差。
2.問話要精準：車輪餅問編輯：「請問這本書和坊間說話術的書有何不同？」事實上這個問句不夠精準漂亮，或許可改成：「您這本書編的很好，好期待這本書的發行。對了！請問這本書中有哪一個或二個特色是坊間其他書所沒有的？」這樣先肯定後提問的說法，較不會引起反感。親愛的朋友！您有沒有發現，問題的意思相同，但問法不同，結果大不同。
說話是一門大學問，溝通其實有很多的眉角，其實我也還在學習。
願有人會喜歡我這篇文章。
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