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今天我特別到紅景天飲料店辦一張會員卡，
而且是找指名找蔡店長辦卡。
因為我從來看過一位服務人員，
拿飲料給我後是以超過90度鞠躬說：謝謝光臨！
他熱情活力，親切有禮的態度，
令我印象深刻，這也是我最後想找他辦卡的原因。
我也給他一張我的名片並自我介紹。
也說了一些出自於內心的話讚美他。
他也很開心地說：
我不是把顧客當付錢的工具，我把顧客當朋友。
我希望每位顧客拿著飲料開心地離開。
所以我焦點放在顧客，我相信顧客照顧好，業績自然好。
這家位於和平東路上的紅景天飲料店，
有時會有敦化南路、南京東路的訂單，
更有三重等外縣市的顧客來電訂購。
我問蔡店長為何會這樣？
他說：顧客說他們的服務比較好。
明明都是同一個招牌的飲料店，服務品質不同，結果也就不同。
不禁讓我想到一個故事~
在一個風雨交加的夜晚，
威廉‧阿斯特(William Waldorf Astor)老夫婦走進旅社大廳，想要住宿一晚，但已客滿，
服務生喬治‧波特(George Boldt)說：
「很抱歉沒有空房間，但今晚我要值班，可否委屈住在我的房間裡?」
次日威廉老先生要結帳時，仍然喬治在值班，
他親切的說：
「昨天您住的房間不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，希望您與夫人能睡得好！」
威廉點頭稱讚：
「你是我們夢寐以求的員工，將來或許可以幫你蓋一間旅館。」
數年後喬治收到了威廉先生的掛號信，信中附紐約來回機票，並敘述風雨交加那晚的事。
喬治抵達曼哈頓，在第5道及34街口矗立的華麗新大樓找到了威廉先生。
威廉先生說：「這是為你蓋的，希望你為我經營」。
喬治驚奇莫名，說不出話來。
然後唐突的說：「您是否有甚麼條件？為甚麼選擇我呢？」
威廉說：「沒有任何條件，你是我夢寐以求的員工。」
後來美國曼哈頓華爾道夫飯店Waldorf成為紐約極致尊榮的地位的象徵，
各國高層政要造訪紐約都下榻此飯店。
當時接下這份工作的服務生就是喬治‧波特(George Boldt)，
一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。
是什麼態度讓這位服務生改變了他生涯的命運？
毋庸置疑的是他遇到了「貴人」，
可是如果當天晚上是另外一位服務生當班，會有一樣的結果嗎？
不要輕忽任何一個人，不要小看坐在台下聽你演講的來賓。
就如同蔡店長看了我的名片後說了一句話：
「想不到你是公司的行銷長，真的不能小看每一個顧客。」
我想給這位蔡店長拍拍手。
我相信以他的努力和態度，一定可以讓他日後更上一層樓。
最後祝他早日升官！
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