把每一件小事，都當成大事來做
行政人員在一般人的刻板印象裡，幾乎就等於打雜小弟或小妹，整天被人呼來喚去，做著一些不太重要的工作，像是接電話、訂便當、影印、傳真、處理包裹和信件；然而如果沒有他們，卻會讓每個人工作起來缺手缺腳，這些人，正是每間公司裡「最重要的小角色」。
我曾面試過許多行政人員，其中有一位特別引起我的注意力。她是一位中年婦女，年約四十六歲，才剛進入會議室，她就一直對著我笑，而且額頭上汗水淋漓。我尚未開口，她就主動說：「主管你好！不好意思，我前一個面試的時間耽擱了，所以我一路趕過來，講話會有點喘，請多多見諒！」
我笑了笑，問她：「妳需不需要先稍微喘口氣，等一下我們再來談？」
她說：「沒關係沒關係，主管你很忙，我們直接面試就可以了。」
我微笑點了點頭，指著桌上的水請她先喝一口，緩和一下情緒，她又說：「主管，不用啦，我自己都有帶水，謝謝你。」
然後她看到我面前沒有水，便直接將那杯水挪到我面前，並且跟我說：「主管，這杯水給你喝！我有水喝你沒有，這杯還是給你吧！」
對於她的熱情，我感到相當窩心，再度報以一個微笑與道謝。
接下來一問一答的面試過程中，她的專業和經歷並沒有什麼特別出色之處，相較於其他年輕的應徵者，可說是弱勢不少。面試很快就結束了，當她正要走出會議室時，看到旁邊有好幾張椅子散亂地擺著，她就順手將每一張椅子排好。
「不用了啦，還勞煩妳這麼做，這我們自己來就好了。」我試圖阻止她，但她只是搖搖手：「哎呀，做媽媽的人，實在看不慣東西這麼亂，讓我來整理吧！」
結果她不僅把椅子堆好，還走向白板前，把我剛剛向她介紹公司時畫的組織架構圖、以及一些說明文字全部擦掉，接著將每隻白板筆依照顏色和可用度排好。
這個小動作引起我的注意力，我問她：「怎麼會突然幫忙擦白板呢？」
她回答：「因為以前老闆跟我說，公司白板上都會寫些重要的東西，離開會議室一定要擦掉，不然給外人或不相關的人看到，會有不好的影響。而且，白板太久沒擦就會很難清理了，所以看到就要擦囉！」
我看著她，瞬間覺得如沐春風，一位大我十歲的媽媽，在這種所有人都忽略的小事上如此細心，看在我眼裡實在很感動。
接著她看到我手裡握著一團衛生紙，又主動問我：「主管，垃圾要不要我幫你丟？我這邊有個塑膠袋，來，你的垃圾給我，我幫你丟。」
我有些不好意思地回絕她，她還是熱情地堅持要幫我丟，說：「這是一種禮貌，是我的工作習慣啦，因為以前老闆的桌面都是我幫他整理的，所以我習慣替主管處理這種小事，你不要客氣啦！」
我微笑點點頭，和她一起走出了會議室。
對待小事的態度，決定你做事的高度
到了門口的接待區，那裡原本放了許多雜誌、報紙和型錄，每次過了休息時間就像被轟炸過一樣，沒有人把東西物歸原位，即使有熱心一點的人稍作整理，也只是把所有東西通通堆在一起而已。
但是，現在這裡卻像經過巧手整理，變得煥然一新！
我看著她，問道：「妳剛剛有整理這邊嗎？」
她說：「有啊，因為剛剛在等待面試，我坐在這邊又閒不住，看這邊亂亂的，想說順手整理一下啦。」
我仔細端詳她整理過的接待區，所有的雜誌都經過分門別類、依照期數順序排好，還用A4紙做為標示隔板，區分不同的類別──整個接待區不僅是被「整理」過，甚至還被「編目」過，儼然像是個小型圖書館！
我有些驚訝地問她：「是誰教妳這麼做的呢？」
她說：「以前老闆很愛訂雜誌給員工看，幾乎每一種都訂，結果公司裡雜誌一大堆，所以我就做了標籤和一本借閱清冊，這樣大家要借都非常方便。」
這位應徵者在我的心目中，已經從原本的及格邊緣，瞬間拉到近乎滿分。我接著問她：「妳很優秀又很認真，妳老闆怎麼願意放妳走呢？」
她回答，因為原本的老闆過世了，接手的小孩子有自己的想法，而她剛好想休息一陣子，所以藉機會離開公司，在家中陪老公跟小孩，直到現在才又出來謀職。
走到電梯門口，我看到向來散亂不堪的雨傘架變得乾淨整齊，目光忍不住又飄向身邊的她，用開玩笑的口吻說：「這該不會又是妳幹的好事吧？」
她不好意思地承認：「對啦，因為我剛剛要把雨傘放到桶子卻插不進去，雨傘太多了，而且大家又亂擺，我看不下去就把每支傘都甩乾綁好，把長柄傘跟折疊傘分開放，然後把那些衣架拿來掛有吊帶的伸縮傘，這樣就有多出來的空間啦！」
至此，我對於她的表現完全看在眼裡，我送她下電梯，她則用燦爛愉快的笑容跟我說再見。
專業的落差可以惡補，態度的落差卻很難彌補
生日前一天，正好距離那次面試兩週，我還沒有決定到底要錄取誰。這時我忽然接到一張筆跡陌生的賀卡，原來就是那位媽媽，上面寫著感謝我給她面試機會、祝我生日快樂等內容，並附上一小棵手工聖誕樹給我，提早祝賀聖誕節。
闔上卡片後，我立刻撥電話給她，詢問她現在的求職狀況。
她說：「我還沒找到工作，年底不大好找呢！」
我馬上接著問：「那妳有沒有興趣來我們公司呢？」
她婉轉地表示，自己有點年紀了，而我們公司都是以資訊、網路和軟體為主，對她而言很陌生，所以不大好意思到我們公司來上班，她怕專業能力不夠、不懂軟體操作，會影響到工作表現。
後來我轉介她到我太太的相關金控公司去，過沒幾年，現在她已經高升行政總監，現在她甚至已經能開出行政管理系統的需求規格，專業度完全超乎我當初的想像，而當時的我，居然還想在一場三十分鐘左右的面試中，將這樣的她刷掉！
專業或不專業，看的是用什麼心態，做出什麼樣的成果。把每件小事都當成大事來做的心態，就是能在未來把大事做好的心態了。
以上文字摘自《我，選擇不一樣：人氣部落客紀香讓自我價值翻倍的3堂課》
